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  20200410 ,>>【www 13750】>>,有关部门受理投诉后,应当自受理通知书之日起七日内开始调查处理,并应当在三十日内作出处理决定,特殊情况经有关部门负责人批准可以延长,但是延长时间不得超过三十日。

   市、区人民政府对于消费者权益保护的重大事项应当定期召开会议,组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。前款规定的各项费用,应当一次性支付。

 

  第九条 经营者在经营活动中,应当遵守公平、自愿、诚实信用的原则,不得有下列行为:(一)以暴力、威胁等手段强迫消费者购买商品或者接受服务;(二)违背消费者意愿搭售商品或者在销售商品时附加其他条件;(三)不向消费者明示经营范围和服务标准;(四)法律、法规禁止的其他行为。法律、法规另有规定或者当事人另有约定的除外。

 

  <<|www 13750|>>前款所称规定或者约定的期限是指:(一)法律、法规规定的期限;(二)经营者与消费者约定的期限,但是其中经营者采用格式合同、店堂告示等方式与消费者约定的期限不得少于九十日;(三)法律、法规没有规定以及经营者与消费者也没有约定的,期限为九十日;(四)商品标注的有效期。

   第三章 消费者组织第二十二条 消费者委员会除履行《消费者权益保护法》第三十七条规定的职能外,并履行下列职能:(一)对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见等进行调查、比较、检测、分析,并公布结果;(二)要求经营者采取必要措施保护消费者权益,监督有关行业组织拟定格式合同的内容;(三)法律、法规规定的其他职能。有关部门受理投诉后,应当自受理通知书之日起七日内开始调查处理,并应当在三十日内作出处理决定,特殊情况经有关部门负责人批准可以延长,但是延长时间不得超过三十日。

 

   第八条 经营者提供商品或者服务,应当依照《消费者权益保护法》等有关法律、法规和本办法的规定履行义务。第二十六条 消费者与经营者发生消费者权益争议向消费者委员会投诉的,消费者委员会应当自接到投诉之日起七日内作出受理或者不受理的决定。

 

   第三十五条 经营者违反本办法规定,提供的商品或者服务造成消费者或者其他受害人(以下统称受害者)人身伤害、残疾、死亡的,应当按照下列标准支付费用:(一)医疗费,按照受害者接受治疗所必需的费用计算;(二)治疗期间的护理费,根据受害者治疗期间的护理需要,按照当地雇请护理人员所需费用计算;(三)因误工减少的收入,按照受害者因误工减少的实际收入计算;减少的收入难以确认的,以本市居民年平均生活费为标准计算;(四)残疾者生活自助具费,按照受害者购置普及型器具所需的费用计算;(五)残疾者生活补助费,根据受害者伤残等级,按照本市居民年平均生活费的十倍至二十倍计算;(六)残疾赔偿金,根据受害者的伤残等级,按照本市居民年平均生活费的五倍至十倍计算;(七)丧葬费,按照本市殡葬单位的基本服务项目收费标准计算;(八)死亡赔偿金,按照本市居民年平均生活费的二十倍计算;(九)由残疾者或者死者生前抚养的人必需的生活费,按照本市居民年平均生活费标准,对不满十八周岁的,按照抚养至十八周岁计算;对其他无劳动能力的,按照抚养二十年计算。第四十四条 本办法自公布之日起施行。

 

   前款规定的各项费用,应当一次性支付。第十条 经营者对国家规定或者与消费者约定的实行包修、包换、包退(以下简称“三包”)的商品,应当按照规定或者约定履行义务。

 

  (环彦博 20200410 环彦博)

信息来源: 湖南日报    责任编辑: 环彦博
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